Teslimat & İade


TESLİMAT
Kredi kartı ile verilen siparişleriniz en geç 3-7 iş günü içerisinde MNG Kargo tarafından adresinize teslim edilmektedir.
(Dini ve resmi tatiller iş günlerine dahil değildir)

Havale/EFT ile verilen siparişleriniz, sipariş tutarınızın hesaplarımıza yansıdığı tarihte geçerlilik kazanır. Bu süre içerisinde stokta tükenen ürünlerden SARRATUM (Melike CEREN) sorumlu değildir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir sorun olması halinde ise tarafınıza verdiğiniz üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

250 TL ve üzeri yurtiçi alışverişlerinizde kargo gönderimimiz ücretsizdir. 

 İADE & DEĞİŞİM

www.sarratum.com'dan aldığım ürün veya ürünleri iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürün için siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Değişim veya İade işlemini nasıl yapacağım?

Değişim veya iadenizin işleme alınabilmesi için talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biri ile bize bildirmeniz gerekmektedir.

- E-posta: [email protected]
- Telefon: 05531281064
- Kargo: Talebinizi iade edeceğiniz ürün ile birlikte yazılı olarak gönderebilirsiniz.  

Değişim veya iade edeceğiniz ürünü ilk gönderinizde 'SARRATUM - 519484975' müşteri kodunu belirterek MNG Kargo ile ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

Alıcı      : SARRATUM - ETICARET
Adres    : Mehmet Akif Mahallesi Doğu Çevre Yolu Bulvarı No:91 İç Kapı No:16 Dulkadiroğlu/Kahramanmaraş
Telefon  : 05531281064

Değişim veya iade yapılacak ürünün, aksesuarlarının ve varsa kutusunun kesinlikle zarar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
 

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

- Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

- İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

- Bu mesajı aldıysanız bankanıza firmamız tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

 

Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum?

-Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, kişinin isminin ya da isimde geçen bir harfin ilgili ürüne özel olarak üretilmiş olması durumunda.

-Abiye, kürk ve mayo ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.

-Kullanım hatası ile hasar gören hiçbir ürün iade alınamamaktadır.

-İade süresi içerisinde kullanılmış, takılmış ya da giyilmiş ürünler iade alınamaz.

-Paketlenmesinde jelatini ve bir defaya mahsus paketi açılan ürünler iade alınmamaktadır.

-Küpeler hijyen gereği geri alınamamaktadır.

Siparişimi iptal ettikten sonra param kaç gün içinde iade edilir?

Ürün ödemesi eğer havale yoluyla yapılmışsa hesabınıza 5 iş günü içerisinde ödeme yapılmaktadır. Kredi kartı kullanılan siparişlerde geri ödeme bankaya bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Bu prosedür, sarratum.com tarafından değil, bankalar tarafından düzenlenmiştir. Taksitli ödemelerde ilgili tutar kullanılan taksitler gözetilerek bankanız tarafından her ay kredi kartı hesabınıza geri yüklenecektir.

Ürün değişimi nasıl yapabilirim?

Ürünü teslim aldığınız 14 gün içerisinde ürünü kullanılmamış olarak tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve kargo paketiyle geri gönderebilirsiniz. Değişim talep ettiğiniz yeni ürünün model, renk ve beden bilgilerini [email protected] adresine e-mail ile bildirebilir veya 05531281064 numaralı telefondan bize ulaştırabilirsiniz. Değişim yapılacak ürün veya ürünleri MNG Kargo ile ilk gönderimde ücretsiz olarak "SARRATUM" kodu ile aşağıdaki adrese yollayabilirsiniz. 

Alıcı      : Sarratum
Adres    : Mehmet Akif Mahallesi Doğu Çevre Yolu Bulvarı No:91 İç Kapı No:16 Dulkadiroğlu/Kahramanmaraş
Telefon  : 05531281064

Sipariş verdiğim üründe indirim kodu kullandım ve ürünü iade ettim. Hesabımda aynı kodu kullanabilir miyim?

İndirim kodları Sarratum tarafından aksi belirtilmedikçe tek kullanımlıktır. İade edilen üründe kullanılan kod başka bir alışverişte kullanılamaz.

Sipariş verdiğim ürünlerde indirim kodu kullandım/kampanyadan faydalandım. Siparişimdeki ürünlerin bir veya birden fazlasını iade ettim. İndirim kodu/kampanya hala geçerli mi?

İade sonrasında sizde kalan ve satın almaya karar verdiğiniz ürün veya ürünler kampanya şartlarını sağlıyorsa indirim kodu geçerliliğini koruyacaktır.
İade sonrasında sizde kalan ve satın almaya karar verdiğiniz ürün veya ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa indirim kodu/kampanya iptal olur. Sizde kalan ürünlerin indirimsiz/kampanyasız fiyatı hesaplanarak aradaki fark iade tutarından tahsil edilir.

Elime geçen üründe üretim hatası ya da kusur var. Ne yapmam gerekiyor?

Böyle bir ürün sizlere ulaştığı takdirde ürünü karşı ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz. Kalite kontrol departmanımız konuyla ilgili sizinle irtibata geçecek ve stok durumuna bağlı olarak yeni ürününüz size en kısa sürede ulaştırılacaktır.

Yükleniyor...